- Was ist das Thema Ihrer Anfrage?
- Wer ist davon betroffen: nur Sie selbst oder auch Ihre Umgebung/Angehörige?
- Wie und wann äußert sich das Problem?
- Welche Schritte haben Sie bereits unternommen?
- Welche Art von Unterstützung suchen Sie?
- Sind Sie auch an Angeboten für Online-Unterstützung (z.B. Videotelefonie, Onlineberatung) interessiert?